Print

Řízení služeb se stává hudbou současnosti

-- 06.12.2017

Ani trh se službami nezůstává pozadu a vliv technologií i zvyšujících se nároků zákazníků je tak patrný i zde. Kvůli neustále se zvyšující konkurenci je třeba řídit podnikání především efektivně. „V dnešní době mají zákazníci vyšší očekávání než kdykoli předtím. Zásluhou sociálních médií a konektivity obecně se svět výrazně zmenšil,“ tvrdí Tom DeVroy, Senior Product Evangelist ze společnosti IFS. Důležitou součástí úspěšného byznysu se tak stává řízení služeb. 

„Určitým faktorem na tomto nevypočitatelném trhu zaplaveném konkurencí je tedy i zapojení zákazníka,“ dodává DeVroy. Toho mohou podniky dosáhnout právě skrze „digitální svět“, v němž se může klient vypořádat se svými problémy spojenými s nabídkou určitých služeb, nacházet různá řešení, žádat o další služby a maximalizovat tak své investice při nákupu daného produktu. 

Požadavky zákazníků se neustále stupňují a společnosti, které chtějí zůstat konkurenceschopné, musejí na tento tlak reagovat. „Dnes zákazníci žádají produkty, které se dokážou samy diagnostikovat, požadují služby dle svých vlastních podmínek a časových preferencí. Důležité také je, že chtějí s dodavatelem interagovat co nejméně,“ popisuje aktuální trendy DeVroy. 

Proaktivní servis je konkurenční výhodou

Jedním ze segmentů, na který se současné společnosti musejí zaměřit, je přirozeně řízení služeb, a to se zapojením nových technologií. „Poskytovatelé servisních systémů vybavují své systémy funkcemi IoT, zatímco výrobci originálního vybavení (OEM) doplňují své produkty o senzory, které také IoT podporují,“ upozorňuje DeVroy. Díky těmto technologickým novinkám se mohou produkty samy diagnostikovat a elektronicky spolupracovat se servisními systémy, a to bez intervence zákazníka. Proaktivní servis se tak stává důležitou konkurenční výhodou. 

Veškeré informace na dosah

V nejrůznějších sektorech je dnes čím dál důležitější práce s informacemi. To je základem i pro řízení služeb. „Nejde jen o identifikaci zákazníka a kontaktní osoby, ale i o schopnost dohledat historii pracovních objednávek a všech souvisejících událostí, informací o realizovaném servisu, servisovaném aktivu a další důležitá data,“ připomíná Tom DeVroy ze společnosti IFS. 

Sledovat je možné i náhradní díly použité při servisním zásahu. Celý proces propojuje například i informace o fakturaci. Veškeré údaje jsou dostupné na jednom místě. „Všechny tyto záznamy lze snadno získat ze systému a přenést je do ostatních prodejních systémů, CRM systémů nebo z a do ERP systémů podle toho, v jakém systému se v daném podniku uchovávají informace,“ upřesňuje DeVroy. 

Internet věcí stále ve hře

Rezonujícím tématem je dnes především internet věcí. „Ze zprávy organizace BI Intelligence vyplývá, že řešení IoT dokáže společnostem snížit provozní náklady, zvýšit produktivitu a pomoci s expanzí na nové trhy i s vytvářením produktových nabídek orientovaných na služby. To bude mít ohromný vliv na proaktivní a prediktivní servis,“ předpokládá DeVroy. 

IoT zvyšuje produktivitu a predikuje servisní potřeby

Propojení IoT a řízení služeb povede podle odborníků ze společnosti IFS, která vyvinula softwarové řešení pro tento segment, k minimalizaci výpadků funkčnosti produktů, protože bude vytvořen rámec pro prediktivní údržbu. Problémy tak mohou podniky diagnostikovat ještě před selháním produktu. Reaktivní model se mění na prediktivní. „Tento krok sám o sobě organizacím pomůže mnohem lépe řídit lidské zdroje. Když víte, koho, kdy a kam vyslat, budete mít ty správné lidi přidělené na tu správnou práci a ve správnou dobu a právě to je klíčem k efektivnímu servisu,“ vysvětluje DeVroy.

IoT může být také cestou na nové trhy, a to prostřednictvím doplnění nabídky řešení o takzvanou servitizaci. Jde o poskytování služeb navíc. Výroba už v konkurenčním boji přestává stačit, je potřeba rozvíjet i oblast služeb a zákaznického servisu. 

Softwarové řešení řízení služeb

Tohle všechno poskytuje software, který společnostem přináší kompletní sadu funkcí pro řízení služeb. „IFS Řízení služeb cílí na široké spektrum produktových řešení určených k podpoře a usnadnění řady klíčových obchodních iniciativ a pomáhá vypořádat se s tradičními i nově vznikajícími požadavky průmyslových odvětví. Jedná se například o zlepšování zkušeností zákazníků, efektivitu provozu platformy pro řízení služeb, dále o přijetí internetu věcí a získání cenných informací z velkých objemů dat; to vše má našim zákazníkům pomoci efektivně využívat jejich zdroje a především ušetřit čas a peníze,” dodává Tom DeVroy. 

Společnost IFS™ je celosvětově uznávaný lídr v oblasti vývoje a dodávání podnikového informačního systému pro ERP (Enterprise Resource Planning / plánování podnikových zdrojů), EAM (Enteprise Asset Management / správa provozních prostředků) a ESM (Enterprise Service Management / řízení podnikových služeb). 

IFS Application přináší veškerou funkcionalitu, kterou firmy očekávají od špičkového ERP systému a navíc vestavěnou funkcionalitu pro řízení dalších kritických částí podnikání. Tímto způsobem lze snížit náklady na správu majetku během jeho celého životního cyklu i na správu potřebných informací.  Funkčnost systému IFS Applications pomůže optimalizovat jak kancelářské, tak terénní zdroje a zároveň umožňuje zajistit efektivnější provoz. Díky dokonale propojenému systému pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) a díky podpoře kritických podnikových procesů, jako je správa financí, HR nebo Business Intelligence, získá firma zákaznický pohled na každodenní podnikové činnosti. V kombinaci s našimi hlubokými znalostmi o trhu tak IFS Applications přinášejí kompletní řešení pro všechny potřeby podnikání.


Sponzorované odkazy

 
Aktuální vydání
Reklama

Navštivte rovněž

  •   Události  
  •   Katalog  

Události

Technical Computing Camp 2018
2018-09-06 - 2018-09-07
Místo: Hotel Fontána, Brněnská přehrada
Moderní technologie pro potravinářský průmysl
2018-09-18 - 2018-09-18
Místo: Olomouc
Moderní technologie pro farmaceutický průmysl
2018-09-19 - 2018-09-19
Místo: Olomouc
PROMOTIC SCADA + eWON flexy workshop
2018-09-26 - 2018-09-26
Místo: Hotel Absolutum Boutique Hotel, Praha
MSV Tour 2018
2018-10-01 - 2018-10-04
Místo: Výstaviště Brno

Katalog

Panasonic Electric Works Europe AG
Panasonic Electric Works Europe AG
Veveří 3163/111
616 00 Brno
tel. +420 541 217 001

Brady s.r.o
Brady s.r.o
Na Pantoch 18
831 06 Bratislava
tel. +421 2 3300 4862

ABB s.r.o.
ABB s.r.o.
Štětkova 1638/18
14000 Praha 4
tel. +420739552216

Schneider Electric CZ, s. r. o.
Schneider Electric CZ, s. r. o.
U Trezorky 921/2
158 00 Praha 5
tel. 00420737266673

všechny firmy
Reklama



Tematické newslettery






Anketa


Na horách/u moře
Na chalupě/chatě v tuzemsku
Co je to dovolená?

O nás   |   Reklama   |   Mapa stránek   |   Kontakt   |   Užitečné odkazy   |   Bezplatné zasílání   |   RSS   |   Partneři   |   Blogy   |   
Copyright © 2007-2018 Trade Media International s. r. o.
Navštivte naše další stránky
Trade Media International s. r. o. Trade Media International s. r. o. - Remote Marketing Továrna - vše o průmyslu Control Engineering Česko Řízení a údržba průmyslového podniku Inteligentní budovy Almanach produkce – katalog firem a produktů pro průmysl Konference TMI